Gràcies a la nostra llarga experiència en el sector, tenim el nostre propi servei tècnic per poder contestar els dubtes dels nostres clients de manera àgil. T'acompanyem abans i després de realitzar la teva compra. Per a nosaltres, és molt important tant l'excel·lència en l’atenció al client com en el servei tècnic. Si tens qualsevol dubte, pregunta o problema amb el teu producte, nosaltres t'ajudarem a solucionar-ho. La satisfacció dels nostres clients és molt important per a nosaltres.

La garantia cobreix els defectes de fàbrica del producte però no cobreix les avaries degudes a mal ús, muntatge incorrecte, manca de manteniment, caigudes o danys durant l'ús del producte.

En cas de dubte, pregunta o problema amb el teu producte, pots contactar amb el nostre servei tècnic per rebre un assessorament o un diagnòstic. Som experts en els productes que venem i disposem d'un gran nombre de peces de recanvi, per poder aportar solucions eficients.

Escriu a info@thesafesolutions.com 

O a través del formulari de contacte

Defecte o trencament al lliurament:

Si detectes un defecte o un trencament del producte en el moment del lliurament (sense haver utilitzat el producte), cal conservar tots embalatges i avisar durant les 24h següents al lliurament per poder tramitar la reclamació amb el transportista.

Sempre ens assegurem que els paquets estan ben protegits abans d'enviar, però si el paquet t'arriba obert o danyat, és molt important indicar-ho com a observació o comentari escrit en el comprovant de lliurament (abans de signar).

Com a solució, et proposarem reemplaçar el producte o bé reemborsar l’import corresponent al producte en cas que no sigui possible reemplaçar les peces danyades per a la seva reparació.

Recomanacions per a l'ús i la garantia

Un mal funcionament també pot ser a causa d'un muntatge o un ajust inadequat abans d'usar el producte. Abans de pensar que el producte és defectuós, has de verificar que fas i has fet un ús correcte i adequat d'ell.

Per a qualsevol dubte sobre funcionament, problema tècnic o si necessites algun manual, escriu-nos a info@thesafesolutions.com

Reclamar una falta de conformitat després d'usar el producte:

Si detectes una avaria després d'haver usat el producte, hauràs de contactar amb el nostre servei tècnic a info@thesafesolutions.com o per telèfon perquè puguem fer un primer diagnòstic.

És possible que et demanem fotos i detalls sobre l'avaria per confirmar com procedir. Llevat que el nostre servei tècnic t'indiqui el contrari, caldrà retornar el producte a les nostres instal·lacions perquè puguem revisar-lo i confirmar que l'avaria es deu a un defecte de fàbrica.

Si es tracta d'un defecte de fàbrica, substituirem o repararem el producte abans d’enviar-lo de nou sense cost.

Si no es tracta d'una avaria coberta per la garantia, et facilitarem un pressupost de reparació perquè decideixis el que prefereixes fer.

Per a la devolució del producte a les nostres instal·lacions, hi ha diverses opcions:

Pots tornar el producte tu mateix al nostre magatzem des d'una oficina de Correus. Un cop rebut el producte, si el nostre servei tècnic confirma que es tracta d'un defecte de fàbrica, reemplaçarem o repararem el producte sense cost i et reemborsarem les despeses d'enviament (enviament estàndard per Correus, enviament Express exclòs). Per això, és molt important que conservis la factura del transportista perquè puguem reemborsar el preu del transport.

També podem encarregar-nos de la devolució del producte. En aquest cas, si l'avaria està coberta per la garantia, substituirem o repararem el producte sense cost. Però si l'avaria no està coberta per la garantia, et farem un pressupost de reparació que inclourà les despeses d'enviament de devolució.

Si no acceptes el pressupost de reparació, hauràs de pagar les despeses d'anada i tornada per poder recuperar el producte. En cap cas, podrem reemborsar el producte si no es tracta d'un defecte cobert per la garantia fàbrica.

Exclusions de la garantia:

1. Els defectes o desperfectes deguts a una incorrecta utilització o manipulació del material o els desgastos produïts per un ús normal del mateix, així com els deguts a algun accident.

2. Les reduccions en la funcionalitat dels articles, degudes a les limitacions de concepció dels mateixos.

3. Els defectes o desperfectes deguts a falta de manteniment, a falta d'ajust o a qualsevol altre motiu que sigui atribuïble a la manca de cura per part de comprador.